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中山电信现强制性消费新装宽带须捆绑手机

发布时间:2021-01-20 11:54:22 阅读: 来源:黑退火带钢厂家

有市民向记者投诉:新装ADSL宽带竟要捆绑3G手机消费,被迫多花400元装宽带新装一个中国电信的ADSL宽带网络竟要捆绑一台3G手机消费?日前,记者收到市民投诉,称其在悦来南路的电信营业厅内被强制消费两年的3G手机。营业厅客服更告知消费者,只要是在中山市内报装电信ADSL宽带业务就必须硬性捆绑多一台电信的移动电话,每月至少要打100分钟的话费,而且同时打包销售电信CDMA制式的手机一台,否则将不能开通ADSL宽带。

营业厅:装宽带须买手机

记者来到投诉人被强制消费的悦来南路电信营业厅。刚一进门,就看到营业厅内挂满了“0元购智能机,宽带消费最低降至0元”的宣传海报,几名客服人员分别带着几批顾客围在一张陈列了多台3G手机的柜台前进行销售说明,其说明的项目正是ADSL捆绑3G手机后如何消费。

记者:“请问,可以只是包装宽带吗?”

客服:“去年就有,现在都没有了。现在是费用下降了,相当于(电信)帮你每个月省了钱,你就拿那个钱出来作为3G手机消费。”

记者:“那不等于是硬性要求我捆绑一个手机吗?我用不了那么多手机怎么办?”

客服:“现在电信的政策是推广智能手机,所以我们少收(ADSL)套餐费,来补贴你们买这个智能手机。我们的手机推广出去了,但用不用(手机)就是你们的问题了。”

记者:“那我能不能不在电信营业厅买手机?如果我自己已经有电信的手机,这个购买手机的费用可以减免吗?”

客服:“不能。”

记者:“那就等于说,我要在这里办理一个宽带业务,就必须捆绑你们的手机还有其他消费产品,否则就不能报装宽带了?其他所有的营业点也办理不了纯宽带业务了?”

客服:“不是所有,只是中山市所有的营业点都是这样,每个城市的政策不一样。”

其后,该名客服人员为记者计算安装一个4M的ADSL的总消费。首先,无论何种套餐均需要200元的安装费。然后要选定一个消费套餐,记者选取了套餐的最低消费99元/月,这其中包含了4M不限时宽带上网,100分钟的3G手机通话,30条点对点短信,6条彩信,还有一年的免费电信机顶盒使用。之后,客服又让记者在柜台陈列的6款智能手机中选取一款,手机的价格从890元到4500元不等,记者选取了890元的手机。在购买手机890元的费用中,可以分24期两年返还490元的话费,即是前23个月返还20元/月,最后一个月返还30元。除去每月返还的20元,用户每月固定还需要缴纳的宽带及捆绑手机消费套餐费用为79元/月。而在报装当天,用户需要一次性付给中国电信包装费以及手机的购买费合共1090元。

后来,记者私下计算了一下,如果按照非捆绑消费,用户连初装费在内两年的4M ADSL消费合共是2600元。但是,捆绑手机后,则是79元/月×24个月+890元手机购买费用+200元安装费=2986元。捆绑后的套餐较纯ADSL套餐多花了386元。

声音: 为求增加市场份额硬性消费

出现这种强制性消费,其原因主要是为了增加市场份额。一名电信内部人士向记者透露,为求达到一定的增速,使用强制性消费是惯常的做法,这无论是在其他各个电信营运商中都有这样的做法。比如预存话费分月返还,承诺在网时间赠送服务,还有预存话费购机等,其实都是在变着手法争取用户量。

对此做法,陈从虎律师认为属于搭售行为,已经明显违反了《消费者权益保护法》。

他告诉记者,搭售行为在计划经济时代十分常见,但现在搭售现象应该已经很少见了,现在中国电信这种装宽带捆绑手机销售明显不妥。据《消费者权益保护法》对消费者的权利作了明确规定:有权自主决定是否购买或接受服务;消费者的公平交易权主要表现在:一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。从这些看,搭售是属于侵犯公平交易权的违法行为。

向电信10000号报装

10分钟就能完成不附加任何消费

其后,记者致电电信10000号,了解一下是否与在营业厅的遭遇一样。据10000号负责接听的客服代表告诉记者,可以直接通过电话报装,安装一个4M的宽带需要200元安装费,月消费为100元,此消费不需要捆绑任何的3G手机或者其他业务。同时,10000号的客服代表向记者表示,暂时并未收到任何通知,要求消费者必须捆绑一台3G手机消费才能报装ADSL。

记者还从电信10000号了解到,如果是通过电信10000号报装ADSL,消费者只需提供户主的姓名,身份证号码,以及准确的报装地址。待施工人员确认报装地址有宽带网络接入后,会在24小时内上门安装。安装费用为200元人民币。整个报装过程只需10分钟。

那为何营业厅会提出硬性消费条件,10000号方面则称不清楚各个营业厅的具体情况,各个营业厅具体如何报装则按营业厅的具体操作为准。客服同时向记者解释,如果对此前在营业厅的消费有不满或者有异议,也可以致电10000号进行投诉,经查对核实后,发现营业厅确实有违规操作的,可进行退还。

电信的其他营业厅ADSL报装是否也存在强制性消费呢?

记者再来到了位于中山四路的中国电信营业厅内进行现场咨询报装ADSL的办法。营业厅内客服人员同时向记者提供了两种消费方式,除了记者致电10000号时获悉的无捆绑纯ADSL消费套餐外,客服人员同时提供了一款包含了3G移动业务的套餐予以记者选择。但是,当记者问及是否一定要捆绑消费时,客服人员则表示可由消费者自行选择,但是捆绑套餐看起来更加划算,因此建议记者选择捆绑套餐。

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