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会议与台湾客服发展协会签署呼叫中心推广协议

发布时间:2020-07-21 18:27:25 阅读: 来源:黑退火带钢厂家

2014年4月17-18日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.召开,几十场演讲,来自亚太的超过4000位专业人士参加了此盛会 [正文]

2014年4月17-18日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.<国际会议中心>召开,几十场演讲,来自亚太的超过4000位专业人士参加了此盛会。

会议期间,4PS国际标准组织与台湾客服发展协会两岸合作推广4PS标准体系协议在上海国际会议中心签订,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨与台湾客服发展协会(TDDCA)理事长庄文明代表双方签署了相应协议,这标志着4PS联络中心国际标准在台湾地区将得到全面地推广与应用,是目前唯一正式得到台湾客服发展协会正式认可的标准体系。

台湾客服发展协会是台湾在呼叫中心与客服领域的唯一正式协会,主导了两岸在该行业领域的交流。台湾中华电信是台湾客服发展协会的理事长单位,也是4PS国际标准早期的发起委员单位。此次两岸协会牵手,必将进一步推动两岸客服领域的管理水平。

两岸协会宣布将于6月15日-22日在台共同举办“2014海峡两岸客户联络中心行业交流会”暨“4PS国际标准年度论坛”,并将组织参访台湾众多优秀客服企业,例如中华电信、台湾大哥大、中国信托银行、台新银行、台北市政府市民服务中心、国泰人寿、富邦直效营销、东森购物等等单位,在人才培养、运营管理、技术更新、业务合作和服务意识等方面做了广泛的交流。该论坛将成为全球呼叫中心产业顶尖智库的年度聚会,集合全球智慧、推动产业标准体系融合与发展,采撷市场最新案例与研究成果,引发行业思想碰撞。

据悉,目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户联络中心、雅芳全国客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心(1.5万席)、东风日产汽车、一汽大众、摩托罗拉、苏宁云商、美敦力、96156北京社区服务热线等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。

同时,有来自微软、惠普、戴尔、IBM、强生、通用Onstar、苏宁云商、南航、工商银行、建设银行、大众汽车、大地保险、爱施德、美的、百度、新浪、安利、中国移动、中国电信、中国联通等近百家企业的数百位资深管理人员通过5天学习、考试取得了4PS国际标准认证协调员认证证书,成为了行业管理的中坚力量,为各个企业进行行业对标,标准认证、管理提升进行了充分准备。

据了解,在实施4PS国际标准认证过程中,认证顾问将通过数月的体系评测与诊断,现场辅导,通过严谨的考察、对比和分析,从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个纬度认证单位进行360度全方位评测。进一步完善和规范参加认证的客服中心运营管理体系,构建全方位、多渠道的客户服务体系,全面提升其服务水平与服务能力,使其实现优秀到卓越的飞跃。目前4PS国际标准在中国、美国等全球领域得到了广泛应用与关注,是衡量企业服务水平的重要衡量标准。

4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系,受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持,是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一官方指定评选标准,“金音奖”是行业内唯一连续多年受政府推荐在中国中央电视台4套国际频道进行活动报道的最权威评选。

(新闻稿2014-04-22)

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