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河南省浚县人民医院改善医疗服务做好老百姓身边的人民医院《新闻》

发布时间:2020-08-28 23:57:15 阅读: 来源:黑退火带钢厂家

伾山苍苍,卫水汤汤。在素有“黎阳收、顾九州”美誉的历史文化名城——河南浚县,屹立着一座现代化综合性医院——浚县人民医院。步入医院,映入眼帘的是干净整洁的院容院貌、井然有序的就医环境、贴心快捷的便民设施、热情服务的导诊护士……无不体现了以人为本、以病人为中心的人文精神。

导诊人员协助患者家属办理医卡通

­  浚县人民医院始建于1949年,经过几代人的不懈努力,现已成为集医疗、教学、科研、保健、预防为一体的现代化二级甲等综合性医院。近年来,随着国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”向纵深推进,医院坚持把“一切以病人为中心”作为根本出发点和立足点,围绕群众看病就医实际需求,在医院管理、服务能力、信息化建设、分级诊疗等方面“开良药、动真刀”,着力改善群众就医体验,提升群众就医获得感。

­  向管理开“处方”

­  助推医疗服务持续改善

­  对于一家公立医院,只有建立科学化、精细化的管理体系,才能将有限的医疗资源发挥最大效能,从根本上提升服务患者的能力。近年来,浚县人民医院坚持“医院发展、患者满意、职工幸福”的管理理念,按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求,树立精细化管理理念,从“粗放式”管理向“精细化”管理转变。

­  从2016年开始,该院每周都会抽出固定时间进行管理工具运用专题培训,例如周三的护理品管圈培训会、周四的6S管理培训会、周五的BSC培训会,会场座无虚席,学员们学习热情高涨。近两年,医院先后选派3个团队分别参加多项先进管理工具的专题培训,同时成立管理创新小组,将BSC、6S、QCC等管理工具运用到医院管理工作中,为医院的发展注入无限活力。

­  此外,医院坚持以信息化建设带动管理水平的提升,开展了以电子病历为核心的信息化平台建设,从基础设施、组织管理、应用系统、应用集成、信息安全、信息利用等方面进一步加强医院信息化管理水平,上线了血液透析系统、病人回访及呼叫中心系统、医院等级评审系统、CA系统、医院感染管理系统、体检系统、手术麻醉管理系统、输血管理系统,以及移动医疗、移动护理和办公OA等系统,为医院科学化管理奠定了基础。

­  医院在深化人事和分配制度改革方面下真功夫,结合人员的整体素质和能力、管理及服务水平等因素,按照“科学合理、精简高效、动态调整”的原则,对临床、医技、行政、后勤等各类人员的岗位设置和人员配置进行整体规划与设计,实施定岗定编,制定了岗位设置方案,合理调整岗位设置和人员配置,逐步实现了从身份管理向岗位管理的转变。为进一步稳定人才队伍,该院实行同工同酬,在薪资待遇、晋级晋升等方面进一步保障编外职工权益,提升了广大职工干事创业的积极性。

­  “医院诊疗环境的美化、职工干事创业的劲头、医疗服务品质的提升,无一不优化了管理,带来了成效。”这是一位退休老职工在参观医院后留下的一句话。也正是有了科学、规范、精细化的医院管理,才真正为持续改善医疗服务打牢了基础。

­  在技术上练“内功”

­  做人民的健康守护者

­  “工欲善其事必先利其器”,强技术要有好设备做支撑。为此,浚县人民医院坚持“科技强院、人才兴院”的发展思路,在硬件设施方面下“大手笔”,在原有机器设备的基础上不断更新换代,相继引入新的高端医疗设备,引进了西门子128层螺旋CT、1.5超导磁共振、血管造影机、四维彩超、大C臂、全自动生化分析仪、各种腔镜等高精尖设备500余台件,全面提升了医院硬件设施水平。

­  在提高硬件水平的同时,医院采取各种措施,努力提高医务人员的业务能力。医院不仅每年选派骨干医师到北京、上海等大城市的三甲医院进修学习,还积极组织医院中高级技术尖子参加北京天坛医院、阜外医院、积水潭医院等名院组织的短期培训班。此外,医院结合县域特点、百姓需求和工作实际,与北京天坛医院、阜外医院、郑大一附院、河南省人民医院、河南省肿瘤医院等十几家上级医院建立协作关系,定期邀请上级医院选派专家开展技术指导、人员培训、临床会诊等工作,并充分依托协作医院这个平台,与河南省人民医院、郑大一附院、河南省肿瘤医院等上级医院开展建立了远程医疗系统。

­  “医院领导高度重视医疗技术的发展,在人员进修培训、技术引进、政策保障等方面给予大力支持,使科室的医疗技术水平不断提升。”医院胸外科主任对此感触颇深。近两年,浚县人民医院胸外科在医院领导班子的大力支持下,先后开展了胸腔镜下食管癌根治术、贲门癌根治术、胸腔镜下纵膈肿瘤切除术等多项新技术和新项目。其他科室也相继开展了心血管的介入治疗、单腔气管插管麻醉下的全腔镜微创治疗食管癌技术、白内障超声乳化治疗术、绿色通道急性缺血性卒中早期治疗术、组织及细胞病理的免疫组化学检查、乳腺肿物微创旋切术、经尿道前列腺绿激光选择气化术、椎间孔镜微创技术治疗腰椎间盘突出症技术等新技术和新项目百余项;骨科、儿科先后被评为河南省县级临床重点专科。

­  “技术得到认可,医院才会得到人民群众的信任!”浚县人民医院党委书记、院长吴宏光坚持把提高医院服务能力,让患者不出县城就能享受到高水平的诊疗服务,实现“90%的病人留在县内就诊”这一目标当作医院不懈的追求。

­  建设县乡医共体

­  群众家门口享专家服务

­  “现在看病方便多了,花费少、离家近,不用出乡就能得到县医院专家的诊治!”这是浚县人民医院“医共体”建设带给基层群众医疗改革福利的缩影。近年来,浚县人民医院坚持“全县卫生是一家”的发展理念,把强力推进县域医共体建设作为破解基层群众看病难、看病贵,阻断因病致贫、因病返贫的有效途径,积极挖掘、整合县内医疗资源,使之向基层延伸覆盖,实现城乡互动、有机衔接、共同发力,着力建立“基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分诊”的就医新格局。

­  2017年3月28日,全国医改工作电视电话会议在北京召开,明确了2017年十项医改重点任务,其中全面启动多种形式的医联体试点的任务被提到了首要位置。其实,早在2015年,浚县人民医院便开始探索新型“县、乡、村”三级医疗服务体系:2015年7月,建成网络心电会诊中心;2016年7月,与各乡镇卫生院、社区卫生服务中心签署分级诊疗协议;2017年3月,正式启动医共体分级诊疗平台,同期建成影像会诊中心;2017年7月,召开浚县临床检验中心座谈会;2017年8月,临床检验中心正式启动。一个个时间轴最终打造了1个涵盖全县11家乡镇卫生院和社区卫生服务中心的县域“医共体”。

­  在医共体框架内,浚县人民医院除了利用“互联网+”的手段,建立县域网络心电会诊中心、影像会诊中心、临床检验中心、远程会诊中心之外,将“乡情”充分融入具体工作中,组织院内专家成立了11个专家组,每周定期到乡镇卫生院、社区卫生服务中心进行技术指导、业务培训、病例会诊。为进一步便捷医共体内部看病就医,医院完善了医共体内急救转诊流程,建立了双向转诊绿色通道,为基层医疗机构上转患者提供“一站式”医疗服务,进一步方便急危重患者的快速转运及救治。截至目前,医院实现远程心电会诊196407人次、影像会诊578人次;派遣各学科专家培训讲学10余次,远程会诊125例,远程教育200余人次;开展业务指导、技术培训27次,义诊群众1500人次。

­  从细节入手

­  人文关怀促人民满意

­  “必须重视群众从迈入医院第一步真实看到的、听到的、感受到的细节,才能真正提升患者就医体验。”医院党委书记、院长吴宏光一语重于千言。为切实改善群众看病就医感受,该院以“真情服务每一位来院患者”为宗旨,从每一个小细节入手,倾心为人民群众提供全方位、立体化、有温度的诊疗服务,努力打造一个人性化的人民医院。

­  在浚县人民医院,暖心的服务已经渗透到患者院前、院中、院后的每一个细节。医院免费为病人提供了轮椅、老花镜、雨伞、保健茶赠饮车等便民设施;在门诊、连廊设置了导诊台,为患者提供就诊咨询、轮椅护送、检查陪同、派送检查报告单和接送标本等服务,变“病人跑”为“工作人员办”;在住院部大厅设立了临床服务中心,为患者提供临床陪检、问题咨询、困难帮扶、出院护送、投诉受理等服务,只需一个电话,服务就会到科;建立了回访中心,对出院患者进行回访,收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议,架起了出院患者与医院沟通的桥梁。

­  医院还充分利用信息化手段,使群众看病就医流程更加便捷。每位门诊患者都持有就诊卡—医卡通,在就诊的各个环节进行刷卡,相关信息会自动存入工作站系统中。医生可在第一时间登录系统进行查阅,打印患者的检查、检验结果,患者不再需要借片、换片,就诊流程更加便捷,医务人员工作效率明显提升。

­  此外,患者还可使用轻松挂号、充值、缴费、查询的医卡通系统,以及自助打印检验检查报告、X线片、CT和核磁共振胶片的自助打印系统,药房自动化系统等各种现代化的便民设备。

­  鲲鹏展翅同风起,扶摇直上九万里。拥有68年光辉历史的浚县人民医院,在深化医改的大潮中不仅实现了管理、人才、技术的同步增长,全面提升了服务能力和水平,同时也赢得了社会的广泛赞誉,完美诠释了“人民医院为人民”的深刻内涵,树立了医院良好的社会形象。医院连续两届被河南省委、省政府评为“省级文明单位”,先后获得河南省“三八”红旗集体、河南省创新示范岗、河南省先进基层党组织、全省卫生系统先进单位、全省医院创新管理先进单位、河南省惠民医院、全省(厅)县级医院服务能力建设先进单位等殊荣。2015年1月4日,该院成功入选国家卫生计生委全面提升县级医院综合能力第一阶段500家县级医院名单。

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